Pappan dog – sonen vägrades hjälp med trasig värmepump

Mannen köpte en luft/luftvärmepump på Elgiganten, sedan dog han. När värmepumpen gick sönder ville inte företaget ersätta den, för att sonen, som reklamerade varan, inte var ”den ursprungliga ägaren”. Vad tyckte Arn om detta?

Hösten 2017 köpte en villaägare utanför Nyköping en värmepump på Elgiganten för närmare 13 000 kronor inklusive installation och med ett års garanti. Ganska snart började pumpen krångla.

I maj 2018 avled mannen och bara några månader senare dog även frun, sonen utsågs till företrädare för dödsboet.

När sonen undersökte värmepumpen insåg han att det antingen var fel på varan eller att installationen var felaktig. Värmepumpen gav en felkod och slutade sedan helt att fungera.

I oktober 2018 vänder sig sonen till Elgiganten för att få hjälp, men blev då hänvisad till leverantören Samsungs serviceverkstad för vitvaror. Ärendet gick då tillbaka till Elgiganten som än en gång lade över det till Samsung för att åter hamna hos Elgiganten.

Sonen hade fortfarande inte fått värmepumpen reparerad trots flertalet påstötningar. Elgiganten hänvisade till Samsung som hänvisade till Inselo, som installerat värmepumpen.

Elgigantens huvudsakliga skäl till att neka sonen en ny värmepump, är att ”han inte är den ursprungliga ägaren av varan”.

Då ledsnade sonen och anmälde Elgiganten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Han krävde att Elgiganten antingen reparerar värmepumpen eller ger honom en ny, likvärdig värmepump.

Nämnden slår fast att Elgiganten är sonens motpart och att det inte skett något ägarbyte av värmepumpen.

ARN rekommenderar Elgiganten att åtgärda felet alternativt göra en omleverans av värmepumpen.

Nu säger Elgiganten till VVS-Forum att ett besök är inbokat med sonen.

– Vi följer alltid ARN:s rekommendationer, även i detta fall, säger Li Persson, kommunikationsansvarig på Elgiganten.