VVS-firman satte fel pris på kranar – vägrade leverera dem

VVS-firman hade tabbat sig och satt fel priser på sina köksblandare. När de blev alldeles för billiga vägrade företaget att leverera dem trots köp. Kunden blev arg och vände sig till Arn.

En man i Göteborg var ute på nätet och letade efter nya köksblandare. Han jämförde produkter och priser i annonserna i sökfältet och hajade till inför de förmånliga priserna hos en VVS-försäljare. Mannen, som tänkte att de kanske fått in ett billigt parti och därför reade ut dem, slog till på två köksblandare för totalt 3 377 kronor.

Läs också:
”De fakturerade dubbelt för ventilationen i mitt nya hus”

Läs också:
”Rörmokaren anslöt inte tvättställsavloppet – det blev en vattenskada”

Han fick en bekräftelse på ordern och pengarna drogs från hans konto. Men det blev inga nya kranar. Ordern annullerades och företaget svarade honom att blandarna blivit sålda till fel pris. Det gillade inte kunden, som så småningom gjorde en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden där han krävde att blandarna skulle levereras till det pris som stod på företagets hemsida när han gjorde köpet. 

VVS-företaget stod på sig. De hänvisar till att de skrivit i sina villkor att de förbehåller sig rätten att avbryta en beställning på grund av prisfel. Eftersom kunden googlat sig fram till priserna så har han också sett att de här blandarna låg 60 procent under konkurrenternas priser för samma produkt. 

I det här fallet är avtalslagen det som styr vad som gäller. Enligt den är en avgörande fråga huruvida kunden förstod eller borde ha förstått att priset som presenterades var ett misstag. Enligt Arn råder det inga tvivel om att VVS-firman skrev in ett felaktigt pris på sin webbplats. Däremot finns det inget som bevisar att kunden varit medveten om att det var ett misstag av säljande part och att priset var fel. Nämnden tycker inte heller att priset var så lågt att mannen borde ha förstått att det var felaktigt. Inte heller har företaget kunnat visa att deras misstagspris var så mycket lägre än konkurrenternas som de påstått.

Läs också:
”Det blev 410 hål i bastun och helt snett och vint”

På grund av alla de här sakerna är firman enligt nämnden bunden av avtalet och rekommenderas att leverera de två köksblandarna till mannen för det avtalade priset på 3 377 kronor.