Vägrar betala för felsökningen: ”Visste redan att pumpen var trasig”

Kunden hävdar att hon bara beställt en rapport eller offert och vill inte betala för montörens jobb och resor.  Arn fick avgöra om firman hade rätt att fakturera.

Läs också:
”Montören tittade på arbetet i 10 minuter, men jag fick betala för en hel timme”

Läs också:
”Rörmokaren anslöt inte tvättställsavloppet – det blev en vattenskada”

Kvinnan kontaktade sitt försäkringsbolag för att få hjälp med en sönderfrusen ejektorpump. Hon fick beskedet att hon måste återkomma med en reparationsrapport eller offert för att få  ersättning.

Enligt henne var det precis det hon beställde av rörfirman, som skickade ut en montör till hennes bostad. När fakturan på 2 455 kronor kom såg hon att hon debiterats för felsökning och restid, vilket hon protesterade mot.

Eftersom rörfiman stod fast vid att kvinnan skulle betala det fakturerade beloppet vände hon sig till Arn.

”Jag visste redan att pumpen var trasig eftersom den hade en stor och tydlig spricka”, skriver hon och kräver betalningsbefrielse för hela beloppet alternativt att hon ska betala högst 1095 kronor för montörens arbete och resor.

Rörfirman menar att uppdraget var att få igång vattnet genom att reparera den frusna ejektorpumpen, vilket framgår av arbetsbeskrivningen. Därför skickade de ut en montör som undersökte brunnen och tog bilder. Eftersom pumpen inte gick att reparera lämnade de en kostnadsfri offert på byte till en modernare pump.

”Hade hon endast begärt en offert eller reparatörsrapport så hade vi inte skickat ut en montör. Detsamma gäller om hon informerat om att pumpen var för skadad för en reparation.”, skriver rörfirman i sitt svar på kundens anmälan och påpekar att debiterad restid var reell restid.

Läs också:
”Efter den här domen vågar man inte ta hem en VVS-montör från kommunen”

Efter att ha granskat ärendet avslår Arn kundens krav på ersättning. Kunden har inte kunnat visa att hon enbart beställt en rapport eller offert och har inte haft skäl att anta att montören skulle göra jobbet utan krav på ersättning, resonerar nämnden i sitt beslut.