Trots oklarheter – rekommenderas att inte ta betalt för nya bergvärmepumpen

Efter flera fel och en utdragen konflikt där parterna skyller på varandra bedömer Arn att kunden, trots frågetecknen, ska slippa betala för reparationer och en ny värmepump. Men vad grundas beslutet på?

Läs också:
“Nu har jag lärt mig att varenda avtal ska finnas som SMS eller mejl”

Tvisten:
”Det var ett komplext fel – men vi fick inte laga det”

Kunden köpte bergvärmepumpen med installation 2020. Han fick olika garantier från tillverkaren och installatören, på sex och tio år

Vintern 2023 slutade pumpen fungera. Den läckte vätska och larmade om lågt flöde i värmesystemet. När trycket föll till noll blev huset kallt och vattenkopplingar sprack. Vid ett tillfälle upptäckte en granne att det var minusgrader i huset, som han då försökte värma upp med en byggfläkt.

Vid en felsökning konstaterades att flera delar var felaktiga. Installatören bytte bland annat packningar och cirkulationspump. Efter en tid av fortsatta problem byttes bergvärmepumpen ut mot en ny som levererades tillsammans med en faktura, även för reparationerna – på totalt 144 491 kronor. Då vände kunden sig till Arn och krävde betalningsbefrielse eftersom problemen enligt honom handlade om att det var fel på värmepumpen redan vid leveransen.

Både tillverkaren och installatören motsätter sig kravet och anser att kunden orsakat problemen genom att inte ha skött och underhållit fastigheten och värmesystemen:  ”Skadorna beror på att ingen bevakat och meddelat de larm som funnits i värmepumpen”, anser de och påpekar att kunden inte bott i fastigheten.

Arn ger kunden rätt, trots att det inte går att fastställa vad felen beror på: Kunden ska inte behöva betala varken för bergvärmepump eller reparationer och tillverkaren och installatören att göra upp om hur kostnaderna ska fördelas mellan dem, anser nämnden.

Läs också
”De hade kopplat in en bergvärmepump med bara anslutningsslangar”

Beslutet motiveras med att osäkerheten om vad som orsakat problemen ska falla till kundens fördel. Eftersom garantin omfattar hela värmepumpen och installatören och tillverkaren inte har kunnat bevisa att felen beror på yttre faktorer, ska garantin gälla fullt ut.