Radiatorerna slutade fungera när värmepumpen installerades

Mannen köpte en ny värmepump och lät firman installera den. Men sedan fick han stora problem med uppvärmningen hemma och vände sig till Arn när det blev tvist.

Mannen är en husägare i Skåne och han anmälde ett värmepumpsföretag till Allmänna reklamationsnämnden, Arn. Hans krav var att företaget skulle hjälpa honom att åtgärda problemen hemma och i andra hand att de skulle ersätta honom för avhjälpandet med 6 400 kronor om han lät någon annan göra det. 

Läs också:
”Det var ett komplext fel – men vi fick inte laga det”

Läs också:
”Grundlurad” kund fick rätt i våtrumstvist

Firman sa nej till båda kraven. De menar att det inte varit något fel på vare sig produkten eller tjänsten som de sålt till husägaren. 

Bråket handlar om vad som hände efter att en värmepump satts in i bostaden. Mannen köpte en värmepump och installation av firman för 124 942 kronor. Strax därefter slutade tre av radiatorerna i hemmet att fungera. Mannen kontaktade bolaget och en rörmokare skickades ut. Han ska enligt kunden ha sagt att det handlar om ett känt fel som kan uppstå när en ny värmepump installeras på ett radiatorsystem av sorten som fanns i huset. Efter besöket fick mannen två av radiatorerna att fungera medan den tredje fortfarande är kall. Han tycker att firman borde ha informerat honom om riskerna med den nya värmepumpen eller ha sagt till om att även ventilerna borde bytas ut. 

Företaget hänvisar till att de utfört arbetet enligt avtalet med kunden. Oavsett vilken värmekälla som valts så skulle det ha blivit problem med ventilerna, som är 57 år gamla. Att de inte fungerar längre kan bero på bristande underhåll. Mot betalning kan firman tänka sig att göra en felsökning och fixa värmesystemet. 

Läs också:
”Värmepumpen skulle spara el – men det blev tvärtom”

Arn konstaterar att det ligger på kunden, den som klagar, att visa att det är något fel på varan han köpt. Enligt utredningen som gjorts i ärendet har inte det bevisats och mannens krav avslås. Nämnden rekommenderar företaget att inte göra något åt problemen i huset utan ytterligare ersättning.