Is på väggen från värmepumpen – kunden krävde skadestånd

Kunden drabbades av en stor vattenskada – eller? Åsikterna gick isär och värmepumpsfirman vägrade böja sig för kraven på skadestånd. Saken gick vidare till Arn.

Kvinnan som bor i Hälsingland och anlitade en värmepumpsfirma för att installera en luft/vattenvärmepump till en kostnad av 108 000 kronor. Ett år efter det första besöket installerades en ny droppskål. 

Läs också:
”Det var ett komplext fel – men vi fick inte laga det”

Läs också:
Vem hade mosat droppskålen – firman eller kunden?

Ytterligare ett år senare såg kvinnan att det hade bildats is på väggen och att hela maskinen lutade. På insidan av väggen upptäcktes en omfattande vattenskada. Enligt kvinnan hade droppskålen varit trasig redan vid installationen och det var orsaken till isbildningen. 

Efter en provisorisk lösning kom en montör och satte in den nya droppskålen. Men enligt kvinnan fixades inte problemet med lutningen. Montören sa att det fanns för mycket is och att droppskålen skulle justeras senare. Men det blev aldrig av. 

Den boende tog senare kontakt med värmepumpsfirman och berättade att vattenskadan hade blivit större. Hon fick höra att en montör skulle komma senare samma månad, men det hände inte heller. Till slut vände sig kvinnan till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, och krävde skadestånd med 26 000 kronor för reparationer av vattenskadorna. Hon krävde också att företaget skulle ordna lutningen på maskinen. 

Företaget som hade gjort värmepumpsjobbet gick inte frivilligt med på några av kundens krav. Firman svarar att kunden hade informerats om att det kan bildas is runt värmepumpen även med kondensvattentråg. Tråget var inte med i offerten, det levererades i efterhand utan extra kostnad för kunden. Påståendet om vattenskadan håller företaget inte med om. Det enda felet de hittat beskriver de som färgsläpp på insidan av betongväggen. 

Läs också:
”Rörmokaren anslöt inte tvättställsavloppet – det blev en vattenskada”

Allmänna reklamationsnämnden anser inte heller att ett fel har begåtts som motiverar något skadestånd. Nämnden rekommenderar däremot företaget att utan kostnad fixa lutningen på värmepumpen.