Värmepumpens utedel placerades i källare: ”Installatören har nog inte kunnat förstå följden av sitt montage”

Villaägaren fick hälla kokande vatten på isen som bildades på grund av den felaktiga placeringen. Och värmepumpstillverkaren kallar det hela för ”ett varnande exempel”. Så varför fick inte kunden den kompensation som hen krävde i Arn?

Hösten 2019 köpte en villaägare i Västsverige två luft/luftvärmepumpar med tillhörande utedelar av ett värmepumpsföretag.

Värmepumpsteknikerna Eva Rosqvist och Johan Persson tar sig an bråkande värmepumpar
Eva och Johan hittar felen i värmepumparna

Robin Toneby, värmepumpsexpert och skadereglerare, tipsar om vanliga installationsmissar
10 vanliga missar vid värmepumpsinstallation

Installatören placerade en av utedelarna felaktigt i ett källarutrymme. Det skapades ismassor, eftersom utedelen tog all värme från luften och efterlämnade kallare luft.

Villaägaren fick stänga av värmepumpen stora delar av dygnet vintertid samt hälla kokande vatten på isen.

Det uppstod även skador på huset med anledning av placeringen av värmepumpen, enligt villaägaren, som kontaktade värmepumpstillverkaren Samsung.

”Nu sitter er maskin i en trång nisch under marknivån. Mycket tråkigt att se, här har installatören nog inte kunnat förstå följden av sitt montage. Vi kommer spara era dokument, om ni tillåter kan de vara ett varnande exempel”, skrev Samsung Electronics till kunden.

Kunden anmälde företaget till Allmänna reklamationsnämnden (Arn) och krävde drygt 100 000 kronor av värmepumpsföretaget för flytt av utedel, skador på huset och inköp av ny värmepump.

Värmepumpsföretaget menade å sin sida att det är helt normalt att en luft/luftvärmepump släpper kondensvatten, som ska ledas bort till exempelvis ett stuprör. Detta ska kunden ha blivit informerad om.

”Att pumparna är felplacerade kan vi inte hålla med om. Placeringen av pump borde kund och installatör. pratat om vid installationen”, skrev värmepumpsföretaget till Arn. Företaget menade också att det inte gick att fastställa att utedelens placering orsakat skadorna på huset.

Arn höll med kunden om att utedelen placerats felaktigt och därför behövde flyttas. Nämnden rekommenderade Polarpumpen att betala 3 240 kronor till villaägaren.

Kunden som köpt luft/luftvärmepumpen var allt annat än nöjd
”Vi upptäckte att värmepumpens lameller var täckta av is”

Men att den felaktiga placeringen skulle ha medfört skador på utomhusdelen i en sådan omfattning att den har behövt bytas samt orsakat flera skador på hennes hus ifrågasatte nämnden.

”Den inlämnade bevisningen är inte tillräcklig för att visa att det är placeringen av värmepumpens utomhusdel som har orsakat skadorna eller att huset har skadats av placeringen”, menade Arn som avslog villaägarens krav för övrigt.