Hur mycket längre leveranstid än konkurrenterna får man ha?

Byggproduktföretaget var specialiserat på bland annat historiska VVS-produkter, men kunde ändå inte få till en bättre leveranstid än ”flera år” när kunden beställde en gammaldags gårdspump. Den fanns samtidigt i lager hos konkurrenter. Var det okej agerat av företaget?

Våren 2022 beställde kunden, en ägare till ett vackert beläget torp i Jämtland, en gårdspump av märket Kronan från ett byggproduktföretags webbshop.

Dagens elkris har ökat intresset för naturhus, med möjlighet att gå off grid
Inga månadskostnader för el och VA i naturhuset

Carina blev inte bara av med strömmen – utan alla VVS-funktioner man är van vid i ett hem
”Det lär bli ännu mer jobb i vår”

Pumpen kostade 5 690 kronor inklusive rör- och slangpaket och leveranstiden var inledningsvis sex månader, något som beställaren godtog.

Men några dagar innan pumpen skulle levereras meddelade företaget att leveranstiden numera var ytterligare två år.

Det finns andra leverantörer av gårdspumpar som kunden kontaktade, men en tog inte emot beställningar till hösten det året och den andra hade ett nästan dubbelt så högt pris.

Då anmälde fastighetsägaren företaget till Allmänna reklamationsnämnden (Arn) och krävde kompensation för mellanskillnaden, 3 310 kronor, för samma pump hos en annan försäljare med varan i lager. 

”Nu står jag och min familj utan vatten vid strömavbrott”, skrev han till Arn och syftade på att det bara var den manuella gårdspumpen som skulle fungera när strömmen gick.

Företaget motsatte sig kravet och menade att de inte kan rå för att leverantören fått en försening på flera år.

De har erbjudit anmälaren att häva sitt köp enligt konsumentköplagen. De har varit tydliga med vad som gäller, det vill säga att anmälaren inte har någon rätt till kompensation för en leveransförsening, som ligger utanför deras kontroll, skriver företaget.

Nämnden gick dock helt på kundens linje och ansåg att det inte fanns skäl för företaget att inte fullgöra avtalet med kunden, som dessutom fått vänta en oacceptabelt lång tid på leverans. Byggproduktföretaget rekommenderades att införskaffa pumpen via den andra leverantören som hade gårdspumpen i lager.

De långa leveranstiderna för värmepumpar satte stopp för familjeföretaget
Leveranstiderna tvingade honom sälja firman

Pumpen borde dessutom levereras till kunden utan kostnad för honom.