Han får en ny poolvärmepump

Poolvärmepumpen la av, men nu ordnar E-handelsföretaget en ny värmepump inklusive installation.

Nyligen skrev VVS-Forum om Pär Holm i Stockholm som köpte en poolvärmepump för 9 995 kronor av Outl1 Arc E-Commerce AB via webben.

I juli 2017 upptäckte han att pumpen slutade värma vattnet och att kompressorn blev överhettad och löste ut.

– Vi hade totalt bara använt värmepumpen i några månader innan Panasonic-kompressorn gick sönder, säger Pär Holm.

Läs mer: ”Värmepumpfyndet fungerad bara i några månader”

Han anmälde saken till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som rekommenderar Outl1 att utan kostnad felsöka och åtgärda poolvärmepumpen.

Outl1:s kundtjänst uppmanade först Pär Holm att låta en fackman felsöka pumpen, men nu säger Joacim Boivie, vd på Outl1, så här:

– Vi har konstaterat att kompressorn är trasig, vilket gjort att vi skickar en ny värmepump till kunden på garanti. Kunden har redan meddelat ARN att han är nöjd med vår hantering. Det vill säga redan några dagar efter beslutet var frågan löst till kundens belåtenhet. Så vi ser fram emot en solskenshistoria, säger Joacim Boivie.

Enligt Pär Holm har han också fått löfte om en kostnadsfri installation av den nya poolvärmepumpen.